「もったいない」が判断を遅らせる
現行カートへの投資（カスタマイズ費用・運用コスト・習熟コスト）があると、乗り換えの決断が遅れやすい。しかし現行カートの限界が足かせになって機会損失が続いているなら、移行コストより損失の方が大きくなっている可能性がある。
乗り換えを検討すべきサイン
以下のうち2つ以上当てはまるなら、移行を本格的に検討する時期だ。
- やりたい施策があるがカートの機能で実現できない
- カスタマイズのたびに高額な開発費がかかる
- ページ表示速度が遅く、CVRに影響している
- 外部ツール（CRM・物流・決済）との連携に手間がかかる
- サポートの対応が遅く、問題解決に時間がかかる
- 月額費用に対して得られる価値が低くなっている
カート選定の3つの軸
軸1: 機能の適合性 今困っていることが解決できるか、将来やりたいことが実現できるかを確認する。デモ環境で実際に操作してみることが重要だ。
軸2: 移行コストの試算 商品データ移行・デザイン制作・SEO対策・スタッフ教育のコストを合算する。多くの場合、想定の1.5〜2倍になる。過小評価しないこと。
軸3: 運用後の体制 新カートを社内で運用できる人材がいるか。外部ベンダーへの依存度がどう変わるかも確認する。
移行を失敗させないための進め方
- 現行カートの課題を言語化する（「なんとなく不満」では移行先を決めづらい）
- 移行先の候補を3つに絞ってデモを見る
- 移行後の構成・コストを複数社から見積もる
- 閑散期に移行する（繁忙期直前の移行は絶対に避ける）
- 旧サイトのSEO資産（URL・被リンク）を引き継ぐ設計を必ず入れる
まとめ
カート移行は一大プロジェクトだが、現行カートの限界が事業の足を引っ張っているなら、早く判断した方がいい。「いつかやろう」が一番コストが高くなる選択肢だ。